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網欣房地產客戶關系管理系統(WxCRM)

系統概述

網欣房地產CRM平臺是網欣地產ERP的重要組成部分,集市場分析、客戶管理、銷售管理、售后服務于一體,幫助地產企業實現以客戶為中心的全面一體化管理,為企業搭建一個高效的溝通交流平臺,完成客戶資源維護、客戶需求分析,協助企業為客戶提供個性化的服務,提升客戶忠誠度,挖掘客戶價值,增強企業盈利能力,從而提升企業核心競爭力,為企業的可持續發展奠定堅實的基礎。

 

功能優勢

客戶管理

前期客戶信息(包括來電來訪)記錄及分單,每日追訪記錄;并按客戶意向進行分類管理,建立詳細的客戶檔案,對重復客戶具有檢索與合并功能;可制作客戶問卷調查。

 

客戶關懷

通過手機短信、郵件、內刊郵寄等功能向客戶發送信息;支持重復信息的過濾;支持短信回復接收。

 

會員管理

支持對會員的詳細資料進行管理,并具有會員積分規則制定,會員活動安排,排號等功能;提供會員資料分析,會員置業意向分析、會員購房查詢、會員追訪查詢、會員積分管理、聯盟商家管理等功能。

 

會員自助平臺

客戶可以在會員自助平臺上申請注冊,在會員管理中提供后臺審核功能,并記錄會員卡發放情況。在平臺上可自助查詢積分、活動,并可申請積分對換。

 

樓盤自由定價

可以直觀地對所有項目中的房間進行單獨或批量試算;支持多價格方案(價格預案);可對已定價房間進行方案調整,以滿足用戶在特殊情況下的需求。

 

抽簽系統

支持售前搖號選房,并支持抽簽結果的信件打印。

 

銷售過程管理

幫助用戶輕松地完成房間內部保留、預留、預定、認購與簽約、換退房、更名等操作;系統支持業務流程重組。

 

可視化銷控圖

支持兩種銷控圖,表格式與圖形式,其中圖形式可用于商業地產(商鋪、寫字樓)及別墅的銷售。

 

樓盤展示系統

可與企業門戶網站鏈接,直觀地展示樓盤信息,并提供組合條件查詢及網上訂購。

 

置業計劃書

為客戶提出詳細置業建議,可打印置業計劃書,并提供模板支持。

 

團隊管理

支持營銷人員的銷售折扣控制;支持置業顧問的分組管理、任務分派、賽季管理、業績統計及排名。

 

商業管理

支持商業地產營運管理(包括商業地產的銷售與租賃),支持以租控圖形式顯示與操作。

 

傭金計算

可自定義傭金的計算方式,系統自計算出個人或團隊的傭金。 

 

客戶服務

從內部預驗開始,到業主入住手續辦理,及入住后保質期內全過程的管理;支持驗房、整改、維修、投訴、咨詢等各類事項受理,同時提供統計分析報告。

 

呼叫中心

支持來電彈屏,可對客戶歷史信息記錄、查詢;并具有對外呼出回訪功能。

 

短信郵件服務平臺          

利用手機短信服務的功能,支持售樓員向客戶發送樓盤信息、客戶關懷等信息;支持接收客戶反饋信息等功能。支持多種接口,如網關、GPRS MODEN;支持多種應用插件。

 

問卷調查

提供多種調查問卷模板,用戶可通過軟件進行向導性的調查表制作,根據實際情況自定義問卷。

  

        財務管理

根據實際的業務情況,支持多種結算方式與票據類型的選取;支持財務報表以及相關客戶財務狀況統計信息的自動生成,并提示款項的催交與收繳;依照財務流程實現票據管理、收款復核、憑證生成導出以及財務分析。

 

合同套打

支持在Excel中定義模板,實現合同套打。

 

集團化管理

支持多賬套、多級用戶授權功能,包括區域性管理員的權限設定、項目級權限設定。

 

商業智能

支持對銷售情況、財務情況以及各種市場情況的商業管控,并以儀表盤形式顯示。

 

報表訂閱

支持通過內部短信、內部郵件、電子郵件、手機短信等方式進行報表訂閱,并可選定報表的類型及報表數據;支持訂閱時間的選擇

 

報表管理

支持對市場信息、房間資料、銷售數據、財務狀況、客戶資料等相關信息的智能匯總,并提供匯總報表;支持以不同的圖形樣式統計種類報表數據統計顯示;支持各類報表的打印、導出。

 

單據自定義

支持置業計劃書、認購書、合同等相關單據的自定義;并根據企業實際情況進行單據打印。

 

接口技術

支持與金蝶、用友、Oracle等財務軟件的無縫鏈接;支持與Office進行無縫對接,用戶只要會用Office就會使用網欣房地產CRM平臺。

 

客戶價值

l 最高效的客戶解決之道:為企業建立客戶資料庫,利用先進的溝通交流模式,為企業搭建高效溝通交流平臺,以增強客戶滿意度與提高客戶忠誠度。 
l 實現項目價值最大化:利用先進的營銷思想,實行“會員制營銷”,實現客戶價值最大化,并通過客戶帶來的價值體現項目的價值,從而使項目價值達到最大化。
l 更先進的銷售策略:通過對整個銷售過程的控制,幫助售樓人員輕松地進行客戶管理,引導客戶完成購買,提高成交機會,增強企業的盈利能力。
l 更卓越的管理策略:借助網欣房地產CRM平臺,企業領導將獲得足夠的靈活性與洞察力,有效地監控、執行和優化業務策略。
l 實現企業可持續發展戰略:幫助企業實現以管理為基礎,以市場為導向,以客戶為中心,擴張和提升企業品牌,為企業發展創造充足的客戶資源環境。
l 適應企業個性化需求: 擁有統一的業務基礎平臺,對系統進行配置,實現個性化調整;支持界面、報表、功能等不同層次的自定義功能,滿足企業自身的個性化需求。



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