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  網欣軟件秉承“精益求精、服務客戶”的服務宗旨,開設了專門的服務通道對網欣用戶提供各種系統化、專業化服務。目前網欣公司已推出電話熱線、現場技術支持、專業現場培訓、遠程技術服務、數據備份及恢復等多項服務內容,從傳統電話到網絡聯機,服務方式靈活,無論選擇哪種方式都可以享受網欣軟件的客戶服務體驗。網欣客戶服務內容如下:

  一、電話熱線支持服務

  用戶通過網欣公司提供的專屬客戶服務熱線,向網欣公司進行產品咨詢、服務報修等各項內容,及時有效地處理各項技術問題。

  具體服務內容如下:

網欣軟件秉承“精益求精、服務客戶”的服務宗旨,開設了專門的服務通道對網欣用戶提供各種系統化、專業化服務。目前網欣公司已推出電話熱線、現場技術支持、專業現場培訓、遠程技術服務、數據備份及恢復等多項服務內容,從傳統電話到網絡聯機,服務方式靈活,無論選擇哪種方式都可以享受網欣軟件的客戶服務體驗。  二、現場技術支持服務

  網欣公司可根據用戶實際情況和具體要求,派客戶服務中心維護工程師親臨現場對用戶進行各項技術指導,并由客戶經理進行全程跟蹤反饋,保證現場實施的效果。

  具體服務內容如下:

  (1)安裝調試服務
  (2)協助客戶進行數據初始化服務
  (3)參數設置服務
  (4)業務流程設置
  (5)報表調整服務

  三、專業現場培訓服務

  網欣公司為大客戶、遠程用戶提供了專業現場培訓服務,可根據用戶的要求安排維護工程師上門對操作人員進行系統化的培訓,使操作人員能正確有效的使用網欣GovPM軟件,提高軟件使用效率。同時還提供培訓考試,操作人員進行培訓后,需要通過網欣軟件的考試,獲得合格評定,對操作人員的培訓負責。

  具體培訓內容:

  (1)網欣軟件各項模塊的使用與操作
  (2)對人員操作、服務問題進行解答

  具體培訓流程如下:

  (1)用戶方聯系人填寫客戶培訓申請表
  (2)用戶服務中心根據申請表填寫情況發送培訓計劃安排表給用戶
  (3)用戶方按時組織人員參加培訓
  (4)培訓后參加人員填寫培訓簽名表,并確定考核人員
  (5)網欣公司對參加培訓人員進行考核
  (6)網欣公司對考核成績合格的操作員發放網欣軟件操作員合格證書,不合格者根據實際情況進行二次培訓或進行補考

  四、個性化二次開發

  結合專業化需求調研服務,網欣公司根據用戶需求對網欣軟件進行個性化二次開發,根據用戶應用的特點對軟件各個模塊的功能應用進行相應調整,使系統更符合本單位管理特點。二次開發的內容、開發進度、完成時間可由用戶和網欣公司共同協商確認。

  五、遠程技術支持服務

  利用高速的網絡和先進的網絡工具,對用戶進行遠程聯機維護,通過遠程服務對軟件進行數據檢查、修改報表等問題,讓用戶足不出戶也能對軟件進行維護,節省維護的時間和成本。

  具體服務內容如下:

  (1)安裝調試服務
  (2)協助客戶進行數據初始化服務
  (3)參數設置服務
  (4)報表調整服務
  (5)業務流程設置
  (6)故障報修處理服務

  遠程服務具體實施過程如下:

  客戶服務中心維護工程師通過應用遠程維護工具連接到客戶方服務器進行遠程維護,處理客戶方遇到的各類疑難問題。

  六、數據個性化備份

  網欣公司根據用戶需求對網欣軟件數據庫中的數據進行備份處理,按用戶實際應用特點進行個性化設置,如設置備份可選路徑,由用戶方操作人員自由選擇備份文件存放的地址,便于數據的有效合理地管理。

  七、數據個性化恢復

  網欣公司根據用戶需求對網欣軟件數據庫中已備份的數據進行還原恢復處理,按客戶實際應用特點進行個性化設置,如恢復的數據范圍可由用戶方操作人員自由選擇,便于數據的有效合理地管理。

  八、客戶經理上門服務制度

  網欣公司開設客戶經理崗位,客戶經理根據網欣公司用戶的需求,每月不定期地對用戶提供上門服務,并提供最新網欣公司動態信息,增進老用戶對公司的忠誠度和信任度,替用戶解決日常工作中遇到的問題,協調客戶關系。

  具體服務內容如下:

  (1)處理老客戶安裝新軟件或軟件升級的跟進、簽約等事宜
  (2)對維護期滿的用戶進行簽署維護合約的商務活動
  (3)對用戶的咨詢進行解答
  (4)處理用戶使用軟件過程中出現的問題或需要幫助的事項
  (5)對老客戶、服務人員處理報修之后的滿意度及投訴處理后的情況進行回訪

  九、系統產品版本升級服務

  網欣公司隨著政府政策的變化,不斷完善自身產品,對產品進行更新,以滿足用戶更多需求。網欣公司根據用戶的不同需求對在維護期內的有效用戶實施產品升級。同一版本內產品可享受免費的升級服務,不在維護期內的用戶需和網欣公司簽訂新的維護合約以后由維護工程師提供升級服務。服務方式可采用現場技術支持服務或遠程技術支持服務。

  客戶經理對工程師軟件升級服務的具體技術實施工作予以監督。

  十、專業定期軟件培訓服務

  為幫助用戶繼續鞏固培訓學習內容、加深對培訓內容的理解,網欣公司安排兩個固定時間對用戶進行免費培訓。

  培訓的流程如下:

  (1)客戶經理聯系用戶,發送培訓申請表給用戶,由用戶方聯系人填寫好相關內容
  (2)網欣公司發送培訓計劃安排表給用戶
  (3)用戶方組織相關人員參加培訓
  (4)參加培訓人員填寫培訓記錄簽名表,確定考核人員
  (5)網欣公司對參加人員進行考核
  (6)網欣公司對考核合格人員發給操作員合格證書,不合格者根據實際情況要求其再進行二次培訓或進行補考



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